Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.

Cum se exercită

Ne transmiteți o notificare la contact@forcelab.ro, în care includeți numărul comenzii, produsele returnate și datele de contact. Veți primi confirmare și instrucțiunile de retur.

Vă rugăm să nu expediați produsele înainte de a primi confirmarea din partea noastră.

Excepții

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție se aplică suplimentelor alimentare, jeleurilor, pudrelor și capsulelor comercializate de noi.

Prin urmare, returul este acceptat doar dacă produsul este nedesigilat, neutilizat, în ambalajul original și cu aspectul comercial păstrat.

Costul returului

Costul returnării produsului este suportat de noi. Vă transmitem instrucțiunile de expediere după confirmarea cererii de retur.

Rambursarea

Rambursam toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, sau prin transfer bancar în cazul comenzilor achitate ramburs. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate.

Produse neconforme

În cazul unui produs cu defect, neconform sau expirat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.